Seguimiento y fidelización de clientes

Duración

10 horas

Modalidad

Online

Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización, analizando los elementos racionales y emocionales que intervienen.

1. La confianza y las relaciones comerciales.

2. Estrategias de fidelización.

3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

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