Marketing y comercial en compañías aéreas y aeropuertos

UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo

1.1.- Definición de Marketing

1.2.- El marketing Mix

1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas

1.4.- El Mercado del transporte aéreo

1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo

1.4.2.- ¿Quién es el cliente?

1.4.2.1- Definiciones

1.4.3.- Tipos de mercados aéreos

1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo

UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo

2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO

2.2. Factores Políticos

2.2.1. Amenazas terroristas

2.2.2. Desregulación y política de Open Skies

2.2.3. Ayudas estatales

2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.

2.3. Factores económicos.

2.4. Factores sociales.

2.4.1. Edad y estructura familiar

2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones

2.5. Factores tecnológicos

2.5.1. Internet

2.5.2. La competencia del transporte de superficie

2.6. Factores medioambientales

2.6.1. Cambio climático y calentamiento global

2.6.2. Saturación turística

UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo

3.1.- Familias estratégicas

3.1.1.- Liderazgo de costes.

3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas

3.2.- Estrategias focalizadas

3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido

3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos

3.3.- Errores estratégicos más comunes

UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales

4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo

4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.

4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios

4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio

4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias

4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo

4.1.3.1. Puntos de venta

4.1.3.2. Reservas y overbooking

4.1.3.3. Servicios aeroportuarios

4.1.3.4. Servicios en vuelo

4.1.4. Control de calidad

4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto

4.1.5.1. Capacidad de carga

UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas

5.1.- Branding

5.1.1.- Marca. Conceptos básicos

5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa

5.1.2.- El éxito de la marca

5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea

5.2.- Marketing relacional e industria aérea

5.2.1.- Relaciones con los clientes

5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente

5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)

5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales

5.3.1.- El presupuesto de ventas

5.3.2.- El equipo de ventas

5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)

5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing

5.3.3.1.- Patrocinio

5.3.3.2.- Bases de datos

5.3.3.3.- Relaciones con los medios

5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones