Calidad de servicio y atención al cliente en el transporte y la distribución

Duración

15 horas

Modalidad

Online

Analizar las incidencias y reclamaciones de un sistema de distribución capilar definiendo actuaciones para mejorar la calidad del servicio.

1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.

2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.

4. Soluciones externas e internas de la empresa.

5. Procedimiento de reclamación de siniestros.

6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.

7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.

Solicita más información de este curso

Ver Política de Privacidad

Política de Privacidad*

Precio

Solicita más información de este curso

Ver Política de Privacidad

Política de Privacidad*

/