Técnicas de recepción y comunicación

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.

1.1. Tipología de las organizaciones.

1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.

1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.

1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

1.5. Canales de comunicación: tipos y características.

1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.

1.7. Técnicas de trabajo en grupo.

1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

1.9. Normativa vigente.

UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.

2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.

2.2. Técnicas de comunicación oral.

2.3. La comunicación no verbal.

2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.

2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.

3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.

3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

3.4. Proceso de comunicación en la recepción.

3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.

3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.

3.7. Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.

4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

4.2. Manejo de centralitas telefónicas.

4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.

4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.

5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.

5.3. Técnicas de comunicación escrita.

5.4. Cartas comerciales.

5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.

5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.

5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.

6.1. Organización de la información y documentación.

6.2. Correspondencia y paquetería.

6.3. Recepción de la información y paquetería.

6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.

6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.

6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.